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Moderne Gehäuseoberflächen aus eloxiertem Aluminium beschriften wir im Untereloxaldruck Verfahren. Die Beschriftung erfolgt nicht auf der Oberfläche sondern tief im Material, wodurch sie kratz-, schmutz-, öl- und wasserfest ist.

Der letzte Schritt vor Beginn der Serienfertigung ist in die Prüfung der elektromagnetischen Verträglichkeit (EMV) und die anschließende Zertifizierung Ihres Produkts. Vor Abschluss unserer Entwicklung begleiten wir Sie durch die EMV-Prüfung und unterstützen Sie falls diese weitere Änderungen erforderlich machen sollte. Auf Wunsch kümmern wir uns auch um den kompletten Zertifizierungsprozess.

Sie haben eine Idee? Wir haben den passenden Lösungsweg! Gute Elektronik Beratung ist der Grundstein jedes erfolgreichen Projektes. Durch langjährige Erfahrung in der Elektronik Entwicklung, in der Elektronik Fertigung und in der Wartung elektronischer Systeme stehen wir Ihnen als kompetenter Ansprechpartner gerne zur Verfügung. Nutzen Sie unseren Erfahrungsschatz und holen Sie sich von Beginn an einen zuverlässigen Partner mit ins Boot. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Ihren individuellen Plan: Von der ersten Idee bis zur Serienfertigung ihres Produkts. Gerne unterstützen wir Sie auch auf dem weiteren Weg und übernehmen für Sie die Entwicklung und auf Wunsch auch die spätere Fertigung Ihres Produkts. Unsere Beratungsleistung ist daran jedoch selbstverständlich nicht gebunden.

für die Geschäftsabläufe ihrer Kunden über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg in den Vordergrund. Dabei ist eine Ausgewogenheit im Wechselspiel der drei Ebenen von ITIL®

Wir bieten Retrofit, Modernisierung, Re-Design, Nachrüstung, Sanierung, Ausbau, Erweiterung, Service und Revisionen von bestehenden Anlagen und Systemen. Im Bereich Hydraulik und Steuerungstechnik sind wir Ihr Partner. Die bestehende Anlage wird visualisiert, sodass die Dynamik, der Energieverbrauch und die Gesamtbetriebskosten ausgewertet und mit der neuen Lösung verglichen werden können. Bei nicht mehr aktuellen Schaltplänen, Betriebsanleitungen und Dokumentationen bringen wir diese auf den neusten Stand oder erstellen diese komplett. Ihre Anlage wird auf den neusten Stand der Technik gebracht, unter Verwendung der neusten Technologien, zugeschnitten auf Ihre individuellen Bedürfnisse. Ihre Vorteile bei einem Retrofit Ihrer Anlage: ENERGIEEINSPARUNG STEIGERUNG DER EFFIZIENZ STEIGERUNG DES PRODUKTIONSVOLUMENS VERLÄNGERUNG DER LEBENSDAUER EINER ANLAGE EINHALTUNG VON NORMEN UND RICHTLINIEN LANGFRISTIGE ERSATZTEILVERSORGUNG KOMPONENTENSERVICE ZYLINDERREPARATUR SERVICECENTER

Oberflächenkontrolle an abgeflachten Gehäusen im Durchlauf OSC (Optical Surface Control) sind Bildverarbeitungssysteme zur schnellen Oberflächenkontrolle bei hohem Durchsatz. Die Planflächen von z.B. abgeflachten Motorgehäusen oder anderen flachen Objekten werden auf Beschädigungen wie Schlagstellen, Kratzer, Materialdoppelungen, Zinkabplatzer oder Abschabungen kontrolliert. Die Teile fahren einfach durch die geschlossene Prüfzelle (kein Takten) und werden dort optisch geprüft. Bei Verlassen der Prüfzelle liegt das Ergebnis vor.

Ob Planung, Bau oder Inbetriebnahme von Mess-, Regel- und Steuerungsanlagen – unser technisches Leistungsspektrum ist breit gefächert.

Herstellerunabhängiger Wartungsservice für Ihre Sicherheits- und Gefahrenmeldetechnik. Ihre Sicherheits- und Gefahrenmeldetechnik soll Sie im besten Fall eine sehr lange Zeit begleiten und problemlos funktionieren. Daher sollten Sie auf eine gute Qualität und eine Installation vom erfahrenen Fachmann setzen, um eine Langlebigkeit und optimale Funktion zu garantieren. Für einen reibungslosen und langfristigen Betrieb ist eine fachgerechte und professionelle Wartung ebenfalls unerlässlich. Nur eine funktionierende elektronische Sicherheitsanlage kann Sie optimal schützen. Wartungsarbeiten sind nicht nur aus Versicherungsgründen durchzuführen, sondern erhalten den Istzustand und gewährleisten die Langlebigkeit Ihres Alarm- und Sicherheitssystems. A+S ist Ihr Partner für herstellerunabhängigen Wartungsservice Ihrer Sicherheits- und Gefahrenmeldeanlagen: Durch den Abschluss eines Wartungsvertrages führen wir für Sie die Wartungen fristgerecht, automatisch und vorschriftsgerecht durch, damit Sie alle gesetzlichen Vorgaben erfüllen und Ihr Versicherungsschutz verlässlich erhalten bleibt. Gerne übernehmen unsere qualifizierten Mitarbeiter auch die Wartung einer Fremdanlage. Kontaktieren Sie uns und lassen Sie Ihr System von uns überprüfen und warten: Wir sorgen für Ihre Sicherheit – jetzt und in Zukunft.

Prozess-Automatisierung, Vernetzung von Außen- und Innendienst und eine intelligente und papierlose Auftragsabwicklung sind Schlüsselfaktoren zu einem...

Eschmann Textures begleitet seine Kunden von der ersten Idee bis zur Realisierung. Designentwicklung Eschmann Textures entwickelt für die kunststoffformgebende Industrie hochwertige Oberflächenstrukturen für nahezu jeden Einsatzbereich. Seit mehr als 25 Jahren realisieren wir individuelle Strukturen. Erfahrung macht den Unterschied. Ihre Ideen sind unser Antrieb. Get in touch. Eschmann Textures begleitet seine Kunden von der ersten Idee bis zur Realisierung. Moderne Grafikbearbeitung und innovative Entwicklungstools sind die Basis für ziel- gerichtete Designentwicklung. "State of the Art" Beschichtungstechnologien und ein flexibler Kundendienst runden unser Leistungsangebot ab! GET IN TOUCH.

Die Corporate Website ist mehr als Ihr Aushängeschild: Hier laufen die Fäden der Digitalisierung zusammen. Als Agentur decken wir alle Bereiche der Corporate Website-Entwicklung ab, von der Beratung über die Webentwicklung bis zum Hosting. Webseiten die mehr können als zu funktionieren Das zeichnet eine moderne Corporate Website aus Sie ist nicht nur eine Visitenkarte, sondern bietet einen guten Service. Sie vernetzt sich mit Ihren internen IT-Systemen und schafft einen Mehrwert nach innen und außen. Sie verkauft digitale oder physische Produkte und unterstützt den Vertrieb. Natürlich sieht sie modern aus und vermittelt dem User genau das richtige Feeling, das zum Unternehmen passt. Nicht zu vergessen: Sie funktioniert reibungslos und ist superschnell, ob auf Smartphone, Tablet oder Desktop. Projektsteuerung und Beratung in allen Schritten Prozessbegleitung von der ersten Idee Wir decken auf Wunsch alle Schritte auf dem Weg zu Ihrer individuellen Corporate Website ab: von Beratung bis Design, von Web-Entwicklung bis zum Hosting im eigenen Rechenzentrum in Karlsruhe. Oder wir ergänzen Ihre internen Ressourcen, indem wir etwa mit Ihren eigenen Servern arbeiten oder uns um die komplexen Entwicklungsthemen wie Anbindung an Ihre Schnittstellen, ergänzende App-Entwicklung oder Sondermodule kümmern. Ob Wachstum oder Fokusshift Skalierbar: The sky is the limit Ihre Corporate Website wächst mit Ihnen. Ob Sie weitere Schritte in Richtung Digitalisierung gehen möchten, etwa durch Anbindung Ihres ERP- oder Warenwirtschaftssystems, oder ob Ihr Auftritt in China oder den USA blitzschnell laden soll: Wir bieten Ihnen die Lösung selbst für anspruchsvolle Anforderungen. Alle Daten unter Ihrer Kontrolle Wir setzen auf Open Source - für Sie. Dank unserer konsequenten Open Source-Strategie haben Sie immer die modernsten Web-Technologien im Einsatz. Das spart Ihnen nicht nur die hohen Betriebs- und Anschaffungskosten proprietärer Systeme, sondern Sie behalten auch die volle Kontrolle über alle Ihre Daten. Und Sie können Ihre Software immer selbst weiterentwickeln. Damit ist Ihre Corporate Website sehr zukunftssicher und jederzeit erweiterbar. Für jede Größe die passenden Lösungen Von klein bis groß: Wir lieben Projekte. Wir freuen uns auf neue Herausforderungen - ob große Plattform mit Big Data-Applikationen und SAP-Integration oder "klassische" Corporate Website mit Schwerpunkt auf Service: Im ersten Beratungsgespräch klären wir Ihre Anforderungen und Sie erhalten bereits wertvolle Hinweise dank unserer jahrzehntelangen Erfahrung. Und genau das macht uns so viel Spaß: Ihr Geschäft und Ihre Prozesse zu verstehen und clevere Lösungen zu finden, die Sie und Ihre Kunden begeistern. Nicht umsonst bleiben uns die meisten unserer Kunden sehr lange treu.

Das Laserschweissen hat sich im Formenbau als flexible Reparaturlösung im Vergleich zu konventionellen Schweißverfahren etabliert. Ob nur kleine ausgebrochene Kanten, größere Konturbereiche oder Beschädigungen in hochwertigen Oberflächstrukturen repariert werden müssen – Laserschweissen bietet hierfür eine kostengünstige und schnelle Instandsetzung von Werkzeugen unterschiedl- ichster Größen und Dimensionen. Oberflächenstrukturen können nach dem Schweißen manuell nachgraviert oder bei Ver- wendung geeigneter Druckvorlagen konventionell ätztechnisch repariert werden. Mit den Möglichkeiten die der moderne Digitaldruck bietet, sind auch verzugsoptimierte Strukturen reparaturfähig. Ein Vorteil für Oberflächenstrukturen die im Laser–Ätz-Verfahren hergestellt worden sind.

Ein akkreditiertes ISO 14001-Zertifikat belegt, dass Ihre internen Unternehmensabläufe geprüft wurden und dem internationalen Standard für Umweltmanagementsysteme entsprechen. Ein ISO 14001-Zertifikat belegt, dass Ihre internen Unternehmensabläufe geprüft wurden und dem internationalen Standard für Umweltmanagementsysteme entsprechen. Ein ISO 14001-Zertifikat lässt Ihre Kunden wissen, dass Sie aktiv bemüht sind, die Umweltauswirkungen Ihrer Prozesse, Produkte und Dienstleistungen zu verringern. Die ISO 14001 wird sowohl auf produzierende Unternehmen als auch den Dienstleistungssektor angewandt. Zertifizierung nach ISO 14001 - Die Ziele Die wesentlichen Elemente des Standards sind: - Umweltpolitik - Planung - Verwirklichung und Durchführung - Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen - Bewertung durch das Management ISO 14001 mit anderen anerkannten Managementsystemstandards - wie der ISO 9001 - kompatibel. Sie eignet sich daher ideal für die Integration in bestehende Managementsysteme und Prozesse. Zertifizierung nach ISO 14001 - Die Vorteile Der Standard fordert von Unternehmen und Organisationen, Umweltauswirkungen und -aspekte zu identifizieren und Maßnahmen zur Prozessverbesserung in schwerpunktbildenden Bereichen einzuführen. Die Implementierung von ISO 14001 ist der beste Weg zur proaktiven Handhabung Ihrer betrieblichen Umweltauswirkungen. Wenn Sie ein zertifiziertes Umweltmanagementsystem leben, streben Sie mehr als nur eine Befolgung der Norm an. Ihr Fokus wird die kontinuierliche Verbesserung sein. Revision der ISO 14001 Die Internationale Normenorganisation (ISO) hat die Norm ISO 14001 für Umweltmanagementsysteme (UMS) revidiert. Die Anfang 2012 begonnenen Arbeiten sind abgeschlossen und der neue Standard ISO 14001:2015 wurde am 15. September 2015 veröffentlicht. DNV GL empfiehlt den Unternehmen, sich mit den neuen Anforderungen vertraut zu machen. Hilfreiche Dokumente und Webseminare hierzu finden Sie auch in unserem Downloadbereich.

Mit uns haben Sie das Rundum-Paket gegen Schnee und Eis. Nutzen Sie in der kalten Jahreszeit unseren professionellen Winterdienst! Legen Sie die gesamte Organisation des Winterdienstes in unsere erfahrenen Hände. Unsere Winterdienst-Mitarbeiter überwachen 24 Stunden am Tag - 7 Tage die Woche die Witterungsverhältnisse und rücken bei Bedarf aus, um Ihre Wege, Zufahrten oder Plätze von Schnee und Eis zu befreien. Dabei müssen Sie sich nicht um die benötigten Gerätschaften oder Maschinen und auch nicht um den Einkauf von Streusalz kümmern. Wir haben die passenden Werk- und Fahrzeuge, geeignete Mittel sowie geschulte Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung.

Selektives Lasersintern (SLS) Vorgeheiztes Polyamidpulver (PA) wird von einem Laser in 0,1 mm starken Schichten zu Modellteilen verschmolzen. Wenn Prototypenteile z.B. zur Einbauuntersuchung oder Funktionsprüfung herangezogen werden sollen, dann ist dieses 3D Druck Verfahren immer eine gute Wahl.

Mit Risk Based Certification®, unserer eigenen Auditmethodik, unterstützen wir Sie dabei, dass Ihre Zertifizierung im Unternehmen einen höheren Stellenwert erhält. Aktuelle Herausforderungen Unternehmen aller Branchen stehen heutzutage vor vielen Herausforderungen: Sie müssen dauerhaft Kosten reduzieren, bei gleichbleibender Qualität Kunden zufrieden stellen, rechtliche Anforderungen erfüllen, Standards einhalten, Umsatz und Profit steigern und den Erwartungen der Interessengruppen gerecht werden. Um diesen Vorgaben zu genügen, müssen Unternehmen auf einer soliden Basis aufgestellt sein. Grundlage dafür sind intelligente Geschäftsprozesse und Strategien, die Risiken steuern sowie Kompetenzen und Ressourcen optimal nutzen. Die Prozesse müssen dabei kontinuierlich verbessert werden. Die Auseinandersetzung mit diesen Aspekten ist heutzutage nicht mehr freiwillig, sondern zu einem kritischen Erfolgsfaktor geworden. Ein Qualitätsmanagement nach ISO 9001 ist ein effektives Mittel, um diesen Herausforderungen zu begegnen – für Unternehmen jeder Größe und Art. Denn es zeigt, dass ein Unternehmen international anerkannten Qualitätsmanagementprinzipien folgt. Auf Basis der ISO 9001 gibt es zusätzlich einige branchenspezifische Lösungen: Für die Unternehmen der Automobilbranche und deren Zulieferer bietet die Qualitätsnorm IATF 16949 eine Möglichkeit, ihr Qualitätsmanagement zu lenken und Kundenanforderungen zu erfüllen. Die ISO 22000 bietet ähnliche Ansätze für Betriebe der Lebensmittelbranche, die EN 9100 für die Luft- und Raumfahrtindustrie. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess Das Grundprinzip aller Managementsysteme und unverzichtbarer Bestandteil der ISO 9001 sowie jedes Qualitätsmanagements ist der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP). Er führt zu einer Verbesserung der Produkt-, Prozess-, Projekt- und Servicequalität. Wesentliche Elemente des Verbesserungsprozesses sind: Ressourcen und Synergien aufdecken, Arbeitsabläufe und Projektarbeit optimieren, Services und Kundenzufriedenheit verbessern, Verschwendung und Kosten reduzieren, Fähigkeiten, Kreativität, Motivation und Engagement der Mitarbeiter wecken und fördern, Teamarbeit und Unternehmenskultur verbessern.

Der 13. Wella National Trend Vision Award (NTVA) fand Ende September 2016 in Mainz statt. Bei der live übertragenen Verleihung kürte die Jury vor ca. 1.000 Zuschauern die besten und kreativsten Stylisten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Schiffinis Leistungsspektrum umfasste die komplette Eventtechnik, von der Planung bis zur Realisierung. Vom Bühnen- und Setbau über die Beleuchtung, Beschallung, Medientechnik und Kamera- und Live-Übertragung. In der über 4.000 qm großen Veranstaltungshalle baute Schiffini eine 18 x 4 m große Bühne und zwei V-förmige, in das Publikum führende Laufstege auf. Ein besonderes Highlight war das Bühnensetting: in den 8 x 3 x 7 m großen Gerüstbau integrierte Schiffini verschiedene Szenenflächen auf mehreren Etagen als aufmerksamkeitsstarken Bühnenhintergrund. Über 100 Akteure, Künstler, Stylisten, Modelle und Performer boten vor Fachpublikum und Journalisten eine perfekt choreografierte Show und Award-Verleihung, die von Eva Padberg und Patrick Cameron moderiert wurde. Schiffini dankt der B+D Events, Köln für die Beauftragung, die partnerschaftliche Zusammenarbeit und ihr langjähriges Vertrauen.

Das Portfolio reicht von Beschallung, Beleuchtung über Videotechnik bis zu Bühnenkinetik (Bewegungstechnik). Dazu gehören u.a. Messebeleuchtung mit Kunstlicht, Messebeleuchtung Tageslicht, Fahrzeugbeleuchtung Architekturbeleuchtung , Deckensegel, Traversen, Messebeleuchtung in Farben, Effekttechnik, Logoprojektion, Showlicht, Konferenzbeschallung, Eventbeschallung Bühnentechnik Livestream , Videotechnik, Multi Touch-Tisch, Bühnenrückwände, Eventbeschilderung, Synchronisation, Kinetik Steuerung, Seilwinden, Kettenzüge , Trackingsystem, Fahrmodule, Teleskopierbare Mikrofone, Drehbühnen/Drehscheiben , Kinetikbaukasten/Fahrbaukasten, LED-Zuganlage, Technik für Spielshows , Personenflugwerke, Kabuki, Rollbildwand, Enthüllungsmaschine Sonderkonstrukionen , Bodennebelmaschine etc. 1990 Gründung von Schiffini in Aachen Die Brüder Martin und Stefan Schiffeler gründeten Schiffini 1990 in Aachen während ihres Maschinenbau- bzw. BWL-Studiums an der RWTH Aachen. 2009 Umzug von Schiffini nach Frechen / Köln Die erfolgreiche Geschäftsentwicklung führte zu einer notwendigen Vergrößerung der Büro- und Lageräumlichkeiten, worauf wir 2009 nach Frechen / Köln umzogen und eine Lagerhalle mit Werkstätten nach den eigenen Bedürfnissen errichteten. 2013 Eröffnung von Schiffini Hauptstadtbüro in Berlin-Mitte Auch für Schiffini führt kein Weg an Berlin vorbei, so dass wir 2013 ein Hauptstadtbüro in Berlin-Mitte nahe den Hackeschen Höfen eröffneten. Über 20 feste Mitarbeiter und 80 Projekte jährlich Unser Team umfasst derzeit über 20 feste Mitarbeiter, die jährlich ca. 80 Projekte umsetzen. Über 20 Länder mit Schwerpunkt Westeuropa und Asien In den letzten Jahren waren wir in rund 20 Ländern aktiv. Der Schwerpunkt liegt in Westeuropa, wobei Asien kontinuierlich an Bedeutung gewonnen hat.

Unsere Vertriebsprofis sind Meister in der Kunst der mehrstufigen Kundenkommunikation entlang des gesamten Sales Funnels. Von der ersten telefonischen Kontaktaufnahme über Online-Demos bis hin zu Angebotsverhandlungen und dem abschließenden Vertragsabschluss - wir decken alles ab. Mit unserer transparenten Dokumentation in Ihrem oder unserem CRM-System bleiben Sie immer im Bilde. Steigern Sie Ihre Neukundengewinnung und lassen Sie unsere Experten den Zauber beginnen.

Unsere Elite Teams bieten einen umfassenden Service, der Ihre Interessenten und bestehenden Kunden vor und nach dem Kauf kompetent betreut. Wir managen sämtliche Kontaktkanäle - ob Anruf, E-Mail oder Chat - souverän und verlässlich. Entlasten Sie Ihre internen Teams und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit unserem maßgeschneiderten Inbound Customer Care.

Mit unserem strategisch denkendem Management und unseren motivierten, hervorragend ausgebildeten Mitarbeitern stehen wir für skalierbare Qualitätskundenkontakte. Unsere Teams schaffen in gleichermaßen hingebungsvoller wie konsequenter Arbeit erstklassige Beziehungen zu einer großen Anzahl Ihrer Kunden und sorgen somit für hohe Zufriedenheit und nachhaltige Umsatzentwicklung. Sie profitieren von unserem einzigartigen fachlichen Know-how, 20 Jahren Branchenerfahrung sowie vielen eigenen Ideen und Lösungsvorschlägen. Die Zusammenarbeit auf Augenhöhe und einem partnerschaftlichen Miteinander macht Sie und uns erfolgreich! Wir bieten Ihnen state of the art Customer Service Lösungen mit entsprechender qualifizierten Dokumentation in Ihren Kundendatenbanken.

Qualität im Kundenservice ist kein Zufallsprodukt, sondern das Ergebnis gezielter Bemühungen und professioneller Strategien. Bei VIAFON verstehen wir unter "Qualität im Kundenservice" eine ganzheitliche Philosophie, die sich durch jeden unserer Kontaktpunkte mit dem Kunden zieht. Dieses Verständnis spiegelt sich in unserem umfassenden Dienstleistungsangebot wider, das darauf ausgerichtet ist, die Kommunikationsqualität unserer Auftraggeber messbar zu steigern und deren Kundenserviceeffizienz zu optimieren. Unsere eigenständige Business Unit, vialine quality assurance, steht im Zentrum dieser Bemühungen. Seit über 15 Jahren sind wir spezialisiert auf die qualitative Analyse von Kundenkontakten über sämtliche Kanäle – sei es Inbound, Outbound, Mail, Chat oder VideoCall – und in aktuell 9 Sprachen. Mit Hilfe von Teams aus hoch spezialisierten Mitarbeitern führen wir europaweit Messungen durch und bewerten die mündliche sowie schriftliche Kundenkommunikation. Unsere neutralen Bewertungen identifizieren konkrete Verbesserungspotenziale bis hinunter auf die Mitarbeiterebene und bieten wertvolle Insights, die zur Qualitätssteigerung im Customer Service beitragen. Durch die Implementierung der abgeleiteten Handlungsempfehlungen erzielen unsere Auftraggeber nicht nur eine Umsatzsteigerung durch bessere Kundenbindung und -zufriedenheit, sondern profitieren auch von einer Kosteneinsparung durch effizientere Trainings, Callverkürzung und Callvermeidung. Zudem unterstützen wir den Kundenservice dabei, sich vom reinen Cost Center zum Profit Center zu wandeln, indem wir die Vertriebsaktivität messen und gezielte Handlungsempfehlungen geben. Ein weiterer wichtiger Baustein unserer Qualitätssicherung sind individuelle Kundenbefragungen. Durch diese ermitteln wir, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind und geben Ihnen Antworten auf essenzielle Fragen zur Kundenbindung und -zufriedenheit. Unsere empathischen und professionellen Interviewer schaffen es, direktes und ungefiltertes Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, das zur weiteren Verfeinerung Ihrer Serviceleistungen beiträgt. Mit dem state-of-the-art Online-Bewertungstool vianalyze bieten wir zudem einen Echtzeit-Zugriff auf relevante Reports und Auswertungen, die die Ergebnisse aller Messungen transparent und nachvollziehbar darstellen. In Kombination mit der Technologie der automatisierten Sprachtranskription und -analyse ermöglichen wir eine effiziente Qualitätsüberwachung und -steuerung, die sowohl die menschliche als auch die maschinelle Ressource optimal nutzt. Unser Ziel bei VIAFON ist es, Ihnen nicht nur exzellente Kundenservicequalität zu liefern, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung und Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen beizutragen. Vertrauen Sie auf unsere Expertise und unser Engagement, um Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level zu heben und Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT) ist ein entscheidender Indikator für Effizienz und Kundenzufriedenheit im Kundenservice. Bei VIAFON bieten wir spezialisierte Dienstleistungen an, um die AHT Ihrer Kundenservice-Operationen zu optimieren, ohne die Qualität des Kundenerlebnisses zu beeinträchtigen. Unser Ziel ist es, eine Balance zwischen schneller Reaktionszeit und der Bereitstellung eines umfassenden, zufriedenstellenden Service für jeden Kunden zu finden. Optimierung der Gesprächsführung: Unsere Teams werden in effektiven Kommunikationstechniken geschult, die es ihnen ermöglichen, Anliegen schnell zu erfassen und effizient zu bearbeiten. Dies umfasst aktives Zuhören, gezieltes Nachfragen und den Einsatz von Lösungsstrategien, die auf die individuellen Bedürfnisse der Anrufer zugeschnitten sind. Fortgeschrittene Schulungsprogramme: Wir investieren kontinuierlich in die Ausbildung unserer Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie mit den neuesten Best Practices in der Kundenservice-Branche vertraut sind. Durch spezialisierte Trainings zur Produktkenntnis und zum Beschwerdemanagement befähigen wir unsere Teams, Herausforderungen im Kundenservice proaktiv und effizient zu bewältigen. Technologieeinsatz: VIAFON nutzt modernste Technologien und Tools, um die AHT zu reduzieren. Dazu gehören CRM-Systeme, die schnellen Zugriff auf Kundendaten und -historie ermöglichen, sowie automatisierte Lösungen für häufig gestellte Anfragen, die es den Kunden ermöglichen, Informationen schnell und ohne menschliche Interaktion zu erhalten. Prozessoptimierung: Wir analysieren kontinuierlich die Prozesse im Kundenservice, um Bereiche zu identifizieren, in denen Zeit eingespart werden kann, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Dies umfasst die Vereinfachung von Abläufen, die Reduzierung unnötiger Schritte und die Förderung einer schnelleren Problemlösung. Qualitätsmanagement: Trotz des Fokus auf die Reduzierung der AHT achten wir streng darauf, dass die Qualität des Kundenservices nicht leidet. Unsere Qualitätsmanagement-Teams überwachen regelmäßig die Interaktionen, um sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit hoch bleibt und die Service-Standards eingehalten werden. Analytik und kontinuierliche Verbesserung: Durch die Nutzung von Datenanalytik bieten wir tiefe Einblicke in die Leistung und die AHT-Trends. Diese Informationen ermöglichen es uns, gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz zu ergreifen und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Unsere Dienstleistungen zur Optimierung der AHT im Kundenservice sind darauf ausgerichtet, Ihr Unternehmen zu unterstützen, indem sie effiziente, hochwertige Kundeninteraktionen sicherstellen. Mit VIAFON als Partner können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Kundenservice nicht nur schneller, sondern auch besser wird, was letztendlich zur Steigerung der Kundenloyalität und zur Förderung positiver Kundenbeziehungen führt.

Durch gezielte und beharrliche Ansprache Ihrer bestehenden Kunden decken unsere Verkaufsexperten zusätzliche Vertriebspotenziale auf. Wir beraten kundenorientiert zu sinnvollen Zusatzprodukten oder Service-Upgrades und realisieren mit einem klaren Abschlussfokus zusätzliche Umsätze für Ihr Unternehmen. Vertrauen Sie auf unsere Expertise, um Ihre Umsätze zu steigern und Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen.

Mit unserem strategisch denkendem Management und unseren motivierten, hervorragend ausgebildeten Mitarbeitern stehen wir für skalierbare Qualitätskundenkontakte. Unsere Teams schaffen in gleichermaßen hingebungsvoller wie konsequenter Arbeit erstklassige Beziehungen zu einer großen Anzahl Ihrer Kunden und sorgen somit für hohe Zufriedenheit und nachhaltige Umsatzentwicklung. Sie profitieren von unserem einzigartigen fachlichen Know-how, 20 Jahren Branchenerfahrung sowie vielen eigenen Ideen und Lösungsvorschlägen. Die Zusammenarbeit auf Augenhöhe und einem partnerschaftlichen Miteinander macht Sie und uns erfolgreich! Wir sind Ihr Partner für anspruchsvolle Customer Service Projekte im Teil- und Fulloutsourcing mit Fokus auf Mehrwertgenerierung durch Zusatzverkäufe und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ein erstklassiges Reklamationsmanagement.

Unsere Teams übernehmen die Sachbearbeitung und Dokumentation aller schriftlichen Vorgänge, sodass der Backlog der Vergangenheit angehört und Sie wertvolle interne Ressourcen gewinnen. Verabschieden Sie sich vom Papierkram und begrüßen Sie effiziente Lösungen mit unserer professionellen Backoffice- und Ticket-Bearbeitung.

Chirurgische Instrumente werden mehrere hunderte Male im OP verwendet. Natürlich bekommen sie mit der Zeit diverse Abnutzungsspuren: mal bricht ein Teil, mal wird ein Griff porös. Das lässt sich leider nicht verhindern. Was sich allerdings verhindern lässt, ist jedes Instrument durch ein neues zu ersetzten um Kosten zu minimieren! Mit über 25 Jahren Erfahrung versprechen wir Ihnen eine makellose Reparatur Ihrer Instrumente. Wir reparieren alle Instrumente aus dem allgemeinen Instrumentarium aller Fabrikate. Des Weiteren können wir komplette Container Sets aus dem Chirurgischen Orthopädiebereich nach Ihren Wünschen bearbeiten. Beispiele: Schärfen und Nachschleifen Überarbeiten neues Finish Ersetzen von defekten oder fehlenden Teilen Überprüfen und Reinigen

Strategische Planung, Programm-Gestaltung, Unternehmens- und Organisations-Analyse, Verkaufs- und Vertriebs-Gestaltung, Kosten-Management, Organisations- und Personal-Entwicklung, Marketing Unser Beratungs-Profil: Grandiose strategische und operative Unternehmensberatung für Unternehmen/Organisationen aus der Medien- + Kultur-Wirtschaft: -Print-Medien (Buchhandel; Buch-Verlage, Anzeigenblatt-Verlage, Zeitschriften-Verlage & Zeitungs-Verlage); -Digitale Medien (Augmented Reality-, Virtual Reality- & Mixed Reality-Produktionsfirmen, Film-Verleih- & Film-Vertriebs-Anbieter, Film- & TV-Produktionsfirmen, Radio-Stationen & Fernseh-Sender, Online- & Mobile-Medien-Anbieter) sowie -Veranstaltungs-Medien und Live-Entertainment-Medien (Kino-, Sport-, Kunst- & Kultur-Veranstalter, Theater, Museen) Unsere Beratungs-Schwerpunkte: -Aktivierung brachliegender Geschäfts- und Kreativitäts-Potenziale -Strategische Positionierung des Programm- und Produkt-Portfolios -Verbesserung der Auftrags-, Programm- und Besucher-Auslastung -Marketing- und Zielgruppen-Optimierung für Ihre Medien- und Kultur-Angebote -Implementierung effizienter Ablauforganisations- und Aufbauorganisations-Konzeptionen -Finanzmanagement- und Controlling-Unterstützung (Kostensenkung) -Vermeidung von Fehl-Investitionen -Ausarbeitung effizienter Unternehmensgründungs- bzw. Unternehmensnachfolge-Regelungen -Beratung beim An- und Verkauf von Medien- und Kultur-Unternehmen bzw. einzelnen Programm-Geschäftsfeldern sowie -Unterstützung bei der praktischen Umsetzung der von uns erarbeiteten operativen und strategischen Handlungsempfehlungen. Allgemeine Beratungs-Grundsätze: 1. Fachliche Kompetenz 2. Seriosität und Effizienz 3. Objektivität, Neutralität und Eigenverantwortlichkeit 4. Vertraulichkeit 5. Unterlassung von Abwerbung 6. Fairer Wettbewerb 7. Angemessene Preisbildung 8. Seriöse Werbung Unsere Kooperationspartner: -Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz, Berlin -Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle, Eschborn -Bundesbetriebsberatungsstelle, Berlin -KfW Bankengruppe, Berlin -Leitstelle für Gewerbeförderungsmittel des Bundes, Köln

Websites & Kampagnen Wir konzipieren Websites und Kampagnen, die dort ankommen, wo sie Erfolg versprechen: bei Ihren Kunden. Dafür kreieren wir nutzerorientierte Designs, die sich in der Nutzung bewähren, und setzen innovative Technologien und interaktionsstarke Mechanismen ein, um Ihre Geschäftszwecke voranzutreiben. Innovative Websites für B2B & B2C Auf Basis von Typo3, Neos, Wordpress oder individuellen Systemen Konzeption User Experience, Frontend-Entwicklung & Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Technologien Betrieb & Skalierung Sicherer Betrieb, Hochverfügbarkeit und Performance unter Last Systemintegration Anbindung von CRM-Systemen oder firmeneigenen Datenbanken & Softwares Unser Update-Service Halten Sie Ihre Website immer auf dem neuesten Stand und maximieren Sie deren Leistungsfähigkeit mit unserem professionellen Update-Service. Durch regelmäßige Updates bleiben Sie nicht nur sicher vor möglichen Sicherheitslücken, sondern profitieren auch von neuen Funktionen und verbesserten Benutzererfahrungen. Unsere Connected Website & Campaigns Referenzen sanotact Markensite-Relaunch PicturePeople Gutschein-Shop sanotact group Relaunch sanotact-group Vakona Website(s) Zu den Referenzen

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