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MCS-Lehrgang - der Werkzeugkoffer in Sachen Servicestrategie, Servicequalität und Servicekultur Weiterbildung für Servicemanager Certified Manager Customer Services (MCS) _____________________________________________ ein marillabax Zertifikatslehrgang Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung. Im modular aufgebauten Lehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) werden sowohl strategische Grundlagen gelegt als auch operative Fragen des Servicealltags bearbeitet. Zielgruppe Der marillabax MCS-Lehrgang bzw. einzelne Module daraus sind richtig für Sie, wenn Sie bereits als Führungskraft im technischen Servicemanagement aktiv sind und über einige Jahre Erfahrung verfügen. Ihre bisherige Ausbildung ist dabei eher technisch geprägt und ergänzt durch allgemeine Führungs- oder BWL-Themen. Nutzen Besuchen Sie alle Module des MCS-Lehrgangs, wachsen Sie in Ihrer Servicekompetenz deutlich: strategisch wie operativ. Sie haben einen guten Überblick über alle Fragen der Servicegestaltung, sind in der Lage eine eigene Servicestrategie zu entwerfen und überblicken dabei auch die Anforderungen für die Umsetzung im Servicealltag. Ihr Werkzeugkoffer in Sachen Servicestrategie, Servicequaliät und Servicekultur ist als Certified Manager Customer Services angemessen gefüllt. Inhalt Lehrgang im Überblick Der Lehrgang ist modular aufgebaut. Die Module können einzeln gebucht werden. Bei Belegung aller Module, lernen Sie ca. 10 Stunden (h) per Webinar/E-Learning und 7 Tage bei Präsenztrainings. Modul 1: Customer Service Strategie und Management ☺ Zielstrategien im Service (Qualität, Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit) ☺ Service Design und Service Gestaltung ☺ Grundlagen der Servicekalkulation und Servicewirtschaftlichkeit ☺ Kritische Erfolgsfaktoren und Service Standards ☺ Serviceaufbau-/ablauforganisation Modul 2: Service Qualität und Service Equipment ☺ Quality Gates im Service – Dienstleistungsqualität definieren ☺ Kundenorientierte Prozessgestaltung und schlanke Abläufe ☺ Kennzahlen im Service – der Servicequalitätsindex ☺ Rechtsfragen im Service ☺ Service Standards begreifbar machen – das Betriebshandbuch ☺ Von CRM, SMS, Ticketsystem bis CTI und Wissensmanagement Modul 3: Service Führung ☺ Führen in der Trilemma Position (Kunde, Management, Mitarbeiter) ☺ Zielorientiert führen: wertschätzend, agil und situativ ☺ Servicekultur leben – an der Strategie orientiert ☺ Servicemuskeln definieren – Rollenprofile und Personalauswahl ☺ Herausfordernde Situationen souverän meistern Projektarbeit: Ab dem zweiten Modul legen Sie gemeinsam mit Ihrem Mentor ein Thema fest, um das neu Erlernte in einem eigenen Projekt anzuwenden. Sie arbeiten während der Module 2 und 3 sowie in der E-Learning-Zeit konkret an Ihrem Projekt und fassen die Ergebnisse zusammen. Die Projektarbeit ist Ihr konkreter Nutzen, denn Sie arbeiten an individuellen Fragestellungen aus Ihrem Business und erarbeiten entsprechend praxisbezogene Lösungen, die mit dem Mentor ein Qualitätsreview erfahren. Die Projektarbeit fließt als Teil der Abschlussprüfung in die Bewertung ein.

Zu den allgemeinen Anforderungen eines Umwelt- und Arbeitsschutzmanagement-Systems gehören die Einhaltung der gültigen Rechtsvorschriften und das Abarbeiten der daraus resultierenden Pflichten. Ein Unternehmen rechtssicherer zu gestalten stellt Verantwortliche – Geschäftsführer, Vorgesetzte und zuständige Mitarbeiter – vor eine große Herausforderung. Organisationen müssen nachweisen können, dass sie alle relevanten Umwelt- und Arbeitsschutzvorschriften ermittelt haben, die Auswirkungen auf ihre Organisation kennen und über Verfahren verfügen, die es ihnen ermöglichen, die Anforderungen dauerhaft zu erfüllen. Doch oft fehlt es an geeigneten Tools, die die Mitarbeiter des Unternehmens bei der Umsetzung unterstützen! Excel-Listen verschaffen nicht die nötige Transparenz und den Überblick, der für ein gutes Compliance Management notwendig ist. Es fehlen die entsprechend formulierten und zugeordneten Maßnahmen in einer für den Mitarbeiter verständlichen Sprache. Das Interpretieren von Gesetzestexten und das daraus resultierende Ableiten von Anforderungen und Pflichten für das eigene Unternehmen ist für die meisten Mitarbeiter schwierig und unbeliebt. VISTRA bietet mit der webbasierten und individuell auf Ihr Unternehmen angepassten Rechtsdatenbank die Lösung, um Rechtssicherheit zu gewährleisten. Es existieren ca. 6.000 bis 8.000 Umweltschutz- und Arbeitsschutzgesetze, Verordnungen und Richtlinien. Rechtssicherheit kann ein Unternehmen heute für seinen Betrieb kaum noch garantieren. Der Geschäftsführung, den Vorgesetzten oder den beauftragten Personen fehlt die Zeit, die Gesetze zu lesen, zu interpretieren und festzustellen, welche Pflichten und Aufgaben in ihrem Bereich zutreffen. VISTRA hat eine webbasierte Rechtsdatenbank entwickelt, die eine individuelle Lösung für das Problem der Rechtssicherheit in Ihrem Betrieb bietet und die Delegation der Unternehmenspflichten auf eine sichere Grundlage stellt.

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Liebe Energiepioniere und Innovationsbegeisterte, wir laden Sie herzlich zu unserem nächsten Webinar ein, um über die Synergien zwischen Energiemanagement, Eigenerzeugung und Batteriespeichern zu sprechen. Gemeinsam mit unserem Partner wollen wir folgende Themen behandeln: Energiemanagement mit ENIT Energiespeicher – Das „Schweizer Taschenmesser“ der Energiewende PACADU Speichertechnologie Anwendungen für Gewerbe & Industriespeicher Wir freuen uns über Ihre Teilnahme.

Leistungen: Großräumiger Erdabtrag Transport und Erdstoffeinbau Herstellung von Einschnitten, Baugruben und Schüttungen für Verkehrsbauten jeder Art sowie Deponiebau Verbau- und Regenwasserbehandlungsanlagen z. B. Bodenfilter, Versickerungsanlagen Produktion von zertifizierten Tragschichten im Straßen- und Bahnbau Erdstoffanalyse / Stoffkreislauf / Recyclingherstellung Ausführende Unternehmen: Reif Bauunternehmung GmbH & Co. KG Rastatt, Ettlingen, Mannheim, Baiersbronn Reif Baugesellschaft mbH & Co. KG Leipzig S.C. Reif Infra S.R.L Rumänien Julius Bach Bauunternehmung GmbH Stuttgart REIF GRUPPE

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Das IT-Sicherheitsgesetz trat am 25. Juli 2015 in Kraft. Das Gesetz wurde zur Erhöhung der Sicherheit informationstechnischer Systeme (IT-Sicherheitsgesetz) im Bundesgesetzblatt veröffentlicht. Die DIN EN ISO/IEC 27001 hat das Ziel, die Informations-Sicherheit durch ein umfassendes Management nachweislich zu verbessern. Zur Informations-Sicherheit gehört u.a. die Verfügbarkeit der von der IT abhängigen Dienste sicherzustellen. Heute sind viele Kernprozesse der Produktion bzw. der Dienstleistungserbringung von der IT abhängig. Dadurch können auch kurzzeitige Ausfälle zu hohen Kosten führen. Weitere wichtige Faktoren sind, die Vertraulichkeit personenbezogener Daten zu verwalten, die Minimierung von Risiken und potenziellen Schäden sowie die Identifizierung von möglichen Schwachstellen im Vorfeld.

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