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Hotline-Dienste L3-Ebene (level), 24/7-Verfügbarkeit, Fernzugriff. Die Betriebsunterstützung auf L3-Ebene bietet die Möglichkeit, rund um die Uhr verfügbar zu sein und bei Bedarf durch Fernzugriff unmittelbar zu reagieren. Der Hauptzweck dieses Dienstes besteht darin, ein kontinuierlich verfügbares, hohes Maß an professioneller Kompetenz zur Bewältigung von Zwischenfällen zu gewährleisten. Das Verfügbarkeitsfenster kann je nach individuellem Bedarf angepasst werden und ist in der Regel rund um die Uhr möglich. Für kritische und prioritäre Probleme ist die Reaktionszeit bei Fernzugriff nahezu sofort.

Hier finden Sie alle Themen rund um EDV-Lösungen und IT-Service für Unternehmen, darunter Servertechnologie, Business-WLAN, Dokumentenmanagement und viele weitere Produkte und Leistungen. IT-Dienstleistungen Installationen, Wartung und vieles mehr Wir bieten ein Komplettangebot an zukunftsorientierten, preiswerten und mitwachsenden EDV-Leistungen ohne großen Administrationsaufwand. Installationen, Fernwartung, Hardware-Reparatur, Einweisungen und telefonischer Support. Dienstleistungs- und Wartungsverträge, Finanzierung. Herstellergarantieservice. Wir beraten Sie! Kontaktieren Sie uns unter der Telefon-Nr. 09672 506-0. Hardware Equipment für Unternehmen Die Hardware ist die Basis jedes funktionierenden EDV-Systems. Deshalb legen wir hier besonderen Wert auf Qualität zu fairen Preisen. Unser Hardware-Angebot umfasst: Server- und Storagesysteme, Netzwerktechnik. PC, Notebooks, Tablets, Monitore, TV-Displays, Drucker und Multifunktionsgeräte. Sicherheitstechnik. Speichermedien. Wir beraten Sie! Kontaktieren Sie uns unter der Telefon-Nr. 09672 506-0. Servertechnologie Ausstattung für Ihren Serverraum Grenzenlose Kommunikation mit überschaubarem Verwaltungsaufwand ist das Motto. Wir liefern Ihnen die komplette Ausstattung Ihres Serverraums – von der Verkabelung über Switches bis hin zur unterbrechungsfreien Stromversorgung. High-End-Server-Lösungen auf Basis von Intel-Serverplattformen, HPE ProLiant oder Dell PowerEdge-Server. Egal, ob Workgroup-Server für kleine Unternehmen oder Arbeitsgruppen, ob Applikation-Server für Server-Based-Computing, Messaging oder High-End-Datenbank-Server für mittelständische Kunden und Großunternehmen – wir beraten Sie ausführlich bei der Auswahl und Konfiguration Ihrer Hardware. Wir beraten Sie! Kontaktieren Sie uns unter der Telefon-Nr. 09672 506-0. Software Software-Produkte Wir entwickeln kundenspezifische Lösungen und Applikationen für die Problemstellungen und Prozesse unserer Kunden. Die fe.screen-Produktreihe, die zusammen mit dem Geschäftsbereich Elektrotech Engineering konzipiert wurde, enthält Lösungen für Prozessvisualisierung, Steuerung und Simulation sowie mit fe.screen-infoboard ein neuartiges Informationssystem für Unternehmen, Gastronomie, Gesundheitseinrichtungen, Behörden und Schulen. Die Unternehmenssoftware FactWork, das vielfach bewährte ERP-System für den Mittelstand, rundet das Softwareangebot ab. Mehr erfahren Datensicherung Schutz vor Ausfallzeiten durch korrekte Datensicherung Datensicherung ist eine der wichtigsten Komponenten einer ganzheitlichen IT-Strategie. Ihre Daten sind wertvoll und können auf unterschiedlichste Weise verloren gehen, z. B. durch: Virenbefall, versehentliches Löschen / Überschreiben, Diebstahl, unvorhersehbare Katastrophen (z. B. Brand), Festplatten-Crash aufgrund begrenzter Lebensdauer. Wir beraten Sie! Kontaktieren Sie uns unter der Telefon-Nr. 09672 506-0. Virtualisierung Ressourcen schonen durch Virtualisierung Durch Virtualisierung ist es möglich, Hard- und Softwarekomponenten virtuell nachzubilden. Dadurch können IT- und insbesondere Server-Ressourcen zusammengefasst und sinnvoll aufgeteilt werden, was die Betriebskosten senkt, die Sicherheit erhöht und die Wartung der Serverlandschaft vereinfacht. Wir helfen unseren Kunden bei der Planung, Einführung und Administration. Wir beraten Sie! Kontaktieren Sie uns unter der Telefon-Nr. 09672 506-0. PRODUKTE + LEISTUNGEN Steuerungstechnik Schaltschrankbau Gebäudeautomatisierung Virtuelle Inbetriebnahme Maschinenbau, Robotik Wasserkrafttechnik Software, Industrieinformatik IT-Systemhaus Unternehmenssoftware Entdecken Sie das Produkt- und Leistungsspektrum der F.EE-Unternehmensgruppe auf einen Blick. Wir bieten jahrelange Erfahrung und Expertise in den Bereichen Fördertechnik, Lackier- und Verfahrenstechnik, Karosseriebau, Montage, Leittechnik, Umwelt- und Prozesstechnik, Messtechnik, Gebäudetechnik, IT & Netzwerktechnik, Industriesoftware und Energietechnik.

Die Entsorgung von elektronischen Bauteilen und insbesondere von sensiblen Datenträgern erfordert ein hohes Maß an Qualtität und Sicherheit. Wir bieten Ihnen eine professionelle und zertifizierte Entsorgung an die wir komplett für Sie abwickeln. Damit haben wir jederzeit Zugriff auf den Entsorgungs-Prozess und müssen uns nicht auf andere Unternehmen verlassen. Demontage von Festplatten zur fachgerechten getrennten Entsorgung inklusive der Löschung der Daten. Dafür sind wir zertifiziert ! Wir erfüllen die neue DIN 66399 zur Vernichtung von Datenträgern. Deshalb bedienen wir uns einem hauseigenen Maschinenpark, u.a. dem Festplattenvernichter HSM Powerline HDS 230. Wir stellen Ihnen, in Ihrem Unternehmen entsprechende Entsorgungsbehälter zur Verfügung. Diese leeren wir dann in Ab-sprache mit Ihnen zu bestimmten Terminen. Die fachgerechte Zwischenlagerung ist bei uns gesichert. Sowohl für sensible Produkte wie Festplatten und Datenträger als auch für andere elektronische Bauteile. Wir trennen für Sie die einzelnen Materialien und sorgen so für eine entsprechende Entsorgung. Wir sind für Sie vor Ort. Große Mengen werden direkt auf der Waage verwogen, um Ihnen eine exakte Angabe über das Gewicht machen zu können. Bevor wir das Material entsorgen lagern wir es bei uns entsprechend zwischen. Wir kümmern uns um den kompletten Entsorgungs-prozeß in Ihrem Unter-nehmen. Full-Service aus einer Hand !

Unsere Dienstleistungen im Bereich der Digitalisierung helfen Ihnen, den Anschluss an Industrie 4.0 nicht zu verpassen. Wir analysieren Ihre aktuelle Situation, entwickeln eine Digitalisierungsstrategie und unterstützen Sie bei den ersten Schritten in die digitale Zukunft. Nutzen Sie unser Netzwerk und unsere Expertise, um Ihre Fertigung auf den neuesten Stand zu bringen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wir bürgen für höchste Qualität Jedes Unternehmen ist anders – deshalb ist auch jede Gebäude-Unterverteilung, die Carl für seine Kunden konzipiert, eine Lösung nach Maß. Wir erfassen Ihre individuellen Anforderungen und planen dann Ihre Lösung auf der Basis sorgfältiger technischer Analysen. Nach Freigabe der Genehmigungszeichnungen wird Ihre Anlage in unserer eigenen Werkstatt gebaut. Die erforderlichen Funktions- und VDE-Prüfungen werden ebenfalls bei Carl in Ebersbach durchgeführt. Wir bürgen für höchste Qualität Bei der Zusammenstellung Ihrer Gebäude-Unterverteilung setzen wir ausschließlich auf namhafte Qualitätshersteller wie Siemens, Striebel & John und Vamocon im Bereich Schaltschränke, und ABB, Efen, Jean Müller, Schneider Electric Energy, Rittal, Siemens, Wöhner bei Schaltgeräten. In Ihr Unternehmen bringen wir die Anlage erst, wenn Sie hundertprozentig zufrieden sind – die Kundenabnahme erfolgt vor der Auslieferung in Ebersbach/Fils. Und damit es bei der Installation nicht zu unnötigen Betriebsunterbrechungen kommt, erstellen wir für Sie ein flexibles Umbaukonzept, das sich ganz nach Ihren Wünschen – und den Abläufen in Ihrem Unternehmen – richtet. Das ist Ihnen sicher Gebäude-Unterverteilung bis 630 A geplant, gebaut und geprüft nach DIN EN 61 439 Zählerplätze nach TAB der EVUs Ihre Carl-Vorteile: Exakte Abstimmung auf Ihre Anforderungen – durch Schaltanlagenbau im eigenen Haus Herstellerunabhängige Auswahl der Komponenten Bestückung der Anlagen auch mit vom Kunden zur Verfügung gestellten Komponenten 24-Stunden-Notfall-Service

Die fly-tech betreut schon seit über 20 Jahren als externer Dienstleister die IT von unterschiedlichsten Unternehmen. Vom produzierenden Gewerbe bis hin zur internationalen Anwaltskanzlei. Daher wissen wir auch, dass die Anforderungen an die IT unterschiedlich sind. Um unseren Kunden genau die richtigen Dienste und Services bieten zu können, gibt es unsere IT-Dienstleistung in Form eines Stufenmodells.

Hardwareservice: • Beratung für Hardwarelösungen im Unternehmen • Netzwerkbetreuung Vertrieb: • PCs, Server, Notebooks, Netbooks, ThinClients ... • DSL-Router, Switches, WLAN Access Points, WLAN Bridges, WLAN Clients, ... • Barcode Scanner, Handscanner, mobile PDAs incl. Scanner, ... • Laserdrucker, Tintenstrahldrucker, Etikettendrucker, ... • Fax, Telefon, Telefonanlagen, ...

Mit di: binden Sie Ihre Systemkomponenten optimal in Ihre IT-Infrastruktur ein, wodurch sich Ihr Integrationsaufwand deutlich reduziert. Sie können bereits vorhandene Hardware weiter nutzen und bei Systemerweiterungen unabhängige Einkaufsentscheidungen treffen

Maßgeschneiderte TYPO3-Lösungen und Webhosting-Lösungen für Unternehmen Unsere Web-Dienstleistungen umfassen auch die Entwicklung von Websites mit dem Content-Management-System (CMS) TYPO3. TYPO3 ist ein leistungsstarkes Open-Source-CMS, das es Unternehmen ermöglicht, komplexe Websites und Webanwendungen zu erstellen und zu verwalten. Unsere TYPO3-Entwicklungs-Dienstleistungen umfassen auch die Integration von Drittanbieter-Tools und -Systemen. Darüber hinaus bieten wir auch Wartungs- und Support-Services für Ihre TYPO3-Website an. Wir stellen sicher, dass Ihre Website reibungslos läuft, Sicherheitsupdates durchgeführt und eventuelle Probleme schnell behoben werden. Als erfahrene Webentwickler verstehen wir die Bedürfnisse von Grafikern und Agenturen und können Ihnen dabei helfen, Ihre kreativen Visionen in funktionierenden und benutzerfreundlichen TYPO3 Systemen umzusetzen

Ein guter Service beginnt mit einer ganzheitlichen Beratung. Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen den Bedarf Ihres Unternehmens und finden die für Sie passenden Leistungen.

Als langjähriger IT-Dienstleister kümmern wir uns um die IT-Belange unserer Kunden. Wir unterstützen Sie bei der Planung und im Betrieb von physikalischen und virtuellen Umgebungen, Storage-Systemen und deren Vernetzung. Die Erfahrung als langjähriges IT-Systemhaus in zahlreichen Projekten im Bereich der Informationssicherheit bringen wir in Ihre IT-Umgebung mit ein. Verlassen Sie sich auf die Auswahl unserer Partner – allesamt Markt- bzw. Technologieführer in ihrem Segment. Wir bilden unsere Mitarbeiter ständig in diesen Technologien weiter. Nutzen Sie uns als Ihre externe IT-Abteilung – auf Wunsch auch rund um die Uhr. Wir bieten Ihnen Service Paket, Ticketsystem, IT-Beratung und Virtualisierung.

Die Revision durch die BBM ehrhardt GmbH ist eine gesetzlich vorgeschriebene Überprüfung sicherheitsrelevanter Systemdaten Ihrer Maschinen und Anlagen. Unsere technischen Kundendienstleistungen zielen darauf ab, eine hohe Kundenzufriedenheit durch Schnelligkeit und Fachkompetenz zu erreichen. Die regelmäßige Revision ist Voraussetzung für die Betriebserlaubnis und gewährleistet die Sicherheit und Zuverlässigkeit Ihrer Anlagen. Unsere Experten führen umfassende Prüfungen und Wartungsarbeiten durch, um sicherzustellen, dass Ihre Anlagen den gesetzlichen Anforderungen entsprechen und optimal funktionieren. Vertrauen Sie auf unsere langjährige Erfahrung und unser technisches Know-how, um die Sicherheit und Effizienz Ihrer Produktionsprozesse zu gewährleisten.

DOMUS Cloud Solution – Bequemes Auslagern von unangenehmen IT-Aufgaben| BFquadrat Immobilienmanagement GmbH Wer sich selbst um die IT seines Unternehmens kümmert, der weiß, wie aufwendig das sein kann. Regelmäßige Updates von Server…

Gebäudeautomation Systemintegration Raumautomation Errichtung Betrieb Wartung Systemintegration: optimierte Systemintegration schafft vorbildliche Performance Architektur, Standort, Nutzung und Betreiberansprüche machen jedes Gebäude zu einem individuellen Projekt. Als erfahrener Systemintegrator schaffen wir offene Informationsnetzwerke, damit die technische Infrastruktur unabhängig von spezifischen Herstellerlösungen überwacht, verändert und erweitert werden kann. Wichtig sind deshalb die Integrität der Datenbasis und die Transparenz der IT-Struktur. Wir stellen unser Know-how zur Verfügung und sichern die kontinuierliche Pflege und Anpassung der Systemumgebung auf der Grundlage moderner Protokolle und Produktfamilien, wie z.B. BACnet, LonWorks, KNX, Modbus, M-Bus und OPC. Gateway bisher: Bei der Kommunikation zwischen verschiedenen Bussystemen innerhalb eines Gebäudes musste bisher auf eine Point - to - Point Lösung zurück gegriffen werden. Diese Lösung hatte zur Folge, daß viele Gateways verschiedener Hersteller zum Einsatz kamen um die unterschiedlichen Systeme zu koppeln. Gateway heute: Das neue Gateway der Firma CentraLine bietet die Möglichkeit viele unterschiedliche Bussysteme, mit nur einem Gateway, zu verbinden

Die richtige Mischung aus IT-Outsourcing und internem Betrieb. Sie entscheiden, wie viel Verantwortung Sie abgeben möchten und können. Wir kümmern uns um den Rest.

Abgesehen von der Benutzerfreundlichkeit ist die Auffindbarkeit der Seite eine wichtige Säule für deren und Ihren Erfolg. Wir übernehmen sowohl die Technik als auch die Gestaltung der Webseite, wozu auch die SEO-Optimierung gehört. Wir führen die Onpage- und Offpage-Optimierung durch, verbessern die Ladezeit Ihrer Seite, platzieren die richtigen Keywords und sorgen so dafür, dass Ihre Seite in der organischen Suche besser gefunden wird. Das langfristige Ziel ist dabei stets die Positionierung auf dem ersten Platz. Wie unsere SEO-Optimierung abläuft, erfahren Sie hier

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Für strukturierte Text- und Bilddokumente wie z.B. Kataloge, Preislisten oder Verzeichnisse empfiehlt sich der Einsatz von Database-Publishing. Der Inhalt beispielsweise eines Katalogs wird aus einer Datenbank über intelligente Schnittstellen und nach vorher fixierten Regeln – in vorbereitete Layouts für unterschiedliche Ausgabemedien überführt. Die Mehrfachnutzung desselben Datenbestands für verschiedene Ausgabekanäle spart Zeit und sorgt für Sicherheit. Fehlerhafte Versionsbestände gibt es nicht. Die Daten sind immer aktuell und einheitlich.

Wir stellen ein maßgeschneidertes, engagiertes Team von IT-Spezialisten für die Dauer der Implementierung eines bestimmten IT-Projekts an dem von Ihnen angegebenen Ort zur Verfügung- beispielsweise in der Niederlassung Ihres Unternehmens oder per Fernverbindung aus unserem Büro aus.

Wir bieten folgende Schulungen an: Windows, Microsoft Office, Andoid Betriebssysteme, Individuelle Softwarelösungen. Wie wir Sie & Ihr Unternehmen unterstützen. 5 EINFACHE SCHRITTE 01. Erstgespräch Als erstes analysiere wir Ihren Bedarf, in einem Erstgespräch & schauen wir, was Sie benötigen. 02. Konzeption & Erstellung Nach dem Erstgespräch passen wir unsere Schulungsmaterialen ihrem Unternehmen an, dies hilft Ihnen und ihrem Team die Schulung besser zu verarbeiten und immer was zum nachlesen zu haben. 03. Terminfindung Gemeinsam besprechen wir wann es für Sie und Ihr Unternehmen passt & terminieren die Schulung. 04. Schulung Wir schulen Sie und Ihr Team in ihren Räumlichkeiten und stehen für Fragen jederzeit zur Verfügung. 05. Ihre positive Bewertung Nun sind Sie an der Reihe, erzählen Sie uns ob Ihnen und Ihrem Team die Schulung gefallen hat & wie wir Sie zukünftig noch unterstützen können. Netzwerkplanungen & -konfigurationen Wir beraten und unterstützen Sie hinsichtlich der Planung Ihrer Netzwerkinfrastruktur und Konfigurieren so z.B. Switche, Router, WLAN-Lösungen (Access-Points) in Ihren Geschäftsräumen oder im Rechenzentrum. Kassensysteme Skalierbare Kassensystemen die mit Ihrem Unternehmen wachsen, egal ob Sie ein Cafe, ein Friseursalon, ein Kosmetikstudio, ein Blumenfachgeschäft oder eine Botique führen, unsere Kassensystemlösung hilft Ihnen Erfolgreich zu verkaufen. IT-Infrastruktur Sie sind auf der Suche nach Laptops, Smartphones, Computer, Tablets oder ähnliches für Ihr Unternehmen? Wir bieten Ihnen das und dies zu einem fairen Preis. Schulungen Sie möchten eine neue Software in Ihrem Unternehmen einsetzen, aber keiner aus Ihrem Unternehmen kennt die Software? Gerne bieten wir Ihnen dazu eine vollumfängliche & fachliche Schulung Ihrer Mitarbeiter an. Softwarelösungen & Fachanwendungen Ihr Unternehmen setzt individuelle Softwarelösungen oder Fachanwendungen ein? Gerne stehen wir Ihnen zur Seite und Entwicklen mit Ihnen individuelle Lösungen. Weitere Beratungsangebote Gerne unterstützen & beraten wir Sie in allen weiteren Tätigkeitsfelder der IT. Kontaktieren Sie uns hierzu unverbindlich. Computer-Notdienste Computerservice EDV-Bedarf EDV-Lösungen EDV-Schulungen IT-Schulungen IT-Sicherheitsberatung Kassensysteme NAS-Systeme (Netzwerkspeichersysteme) Netzwerk-Hubs Notebooks PC-Systeme Computer für Netzwerke Computer, gebrauchte Computergehäuse Computerkabel Computerkassensysteme Computerperipheriegeräte EDV-Service EDV-Service für Drucker EDV-Verbrauchsmaterialien EDV-Verkabelungen EDV-Verteiler EDV-Zubehör Hardware für POS (Point of Sale) Terminals Kassendrucker Netzwerkadministration Netzwerkinstallationen Netzwerkkabel Netzwerkserver Netzwerkservice Netzwerksicherheitslösungen Netzwerkspeichersysteme Netzwerktechnik Netzwerkzubehör Notebook-Akkus Software für Alten- und Pflegeheime

Bringen Sie Tempo in Ihre Delivery Sicherer IT-Betrieb. Neue Features schnell und sicher ausrollen, mehrmals täglich. Wir bieten die notwendige Erfahrung zu Cloud-Architekturen und DevOps-Praktiken. Mit Expert:in sprechen Regelmäßig neue Features Neue Features und Weiterentwicklung bestehender Software. Langfristiger Betrieb Laufende Betreuung der Anwendung und regelmäßige Architekturerneuerung. Konstant hohe Softwarequalität Kontinuierliches Management und Updates führen zu nachhaltig qualitativ guter Software. Hohe IT-Performance bedeutet, neue Features regelmäßig, schnell und sicher in den laufenden Betrieb auszurollen. Eine passende Cloud-Infrastruktur sowie DevOps-Praktiken sind wichtige Voraussetzungen

Als zertifizierter Lenovo Premium Business Partner bieten wir unseren Kunden Beratung und Unterstützung in der Auswahl von Lenovo Systemen für Ihr nächstes IT-Projekt an.

Unserer Meinung nach, ist IT-Service ein wichtiger Teil des IT-Managements. IT-Service ist die Realisierung dessen, was in anderen Bereichen des IT-Managements erarbeitet wurde. Wir legen mit Ihnen gemeinsam die Strategie zur weiteren Entwicklung fest. Wir erstellen mit Ihnen Konzepte für Rechte, Sicherheit und andere Aspekte, dazu setzen Wir diese für Sie mit passenden Soft- und Hardware Komponenten um. Neben den Konzepten ist eine vollständige Dokumentation entscheidend für die Betreuung im IT-Service. Wir, als Anbieter von IT-Dienstleistungen, leben von Ihrem geschäftlichen Erfolg u.a. auf Basis der von uns erstellten EDV / IT. Dieses ist nicht nur eine funktionale Aufgabe sondern auch eine Vertrauensstellung, derer wir uns immer bewusst sind. Daher arbeiten wir nach modernsten Methoden und Verfahren (z.B.　ITIL Service Best Practice) und haben unsere Konzepte und Produkte, sowie das Know - How und die Mitarbeiter, genauestens darauf abgestimmt. Wir bieten Ihnen im Zuge unseres IT-Services, „Know - How der Großen für Ihren Erfolg" partnerschaftlich

Plattform & Technologie Cloud Deployment Cloud Umgebungen Netzbetreiber und andere Anbieter von Kommunikationsdiensten stehen derzeit vor erheblichen Herausforderungen, wenn sie ihre Dienste in die Cloud migrieren - denn letzteres ist eine notwendige Voraussetzung, um flexible und moderne Kommunikationsdienste anbieten zu können. Es gibt mehrere gute Gründe für eine zügige Migration: CSPs müssen ihren Kunden neue Lösungen und Dienste so schnell wie möglich zur Verfügung stellen und damit ihre eigene Time-to-Market bei der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle deutlich verkürzen. Dies ist der bevorzugte Weg, um neue Umsätze zu generieren, gleichzeitig die eigenen CapEx/OpEx zu reduzieren und die Kosten für die Entwicklung, die Integration und den Betrieb neuer Anwendungen zu senken. Cloud-Ready Lösunge

Unter REST Webservices versteht man in der IT ein standardisiertes Schnittstellen-Paradigma basierend auf Webtechnologie. Mittels cronetwork PIDO, unserem Universalwerkzeug für Daten & Methoden, können umfangreiche REST Webservices aus cronetwork zur Verfügung gestellt bzw. in cronetwork integriert werden. Auf diese Weise können Sie sich Informationen von externen Webservices, auf die gleiche Weise wie Daten bzw. Methoden aus cronetwork, zu Nutze machen. Darüber hinaus können alle cronetwork Daten sowie die bewährte Business Logik unserer umfangreichen MES-Funktionen nach außen hin als REST Webservices standardisiert zur Verfügung gestellt werden.

Corona? Home Office via VPN, vorbereitet für Terminalserver und Telefonie.

Unser Start up Support Programm bietet jungen Gründern in der Lebensmittelbranche die Unterstützung, die sie benötigen, um ihre innovativen Produktideen zu verwirklichen. Mit unseren hochwertigen Zutaten und unserem umfassenden Know-how stehen wir Ihnen zur Seite, um Ihre Visionen in erfolgreiche Produkte zu verwandeln. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft der Food-Branche gestalten.

Das IT-Service-Management (ITSM) beschreibt die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um eine optimale Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen und somit ihrer strategischen Verantwortung gerecht zu werden. Durch die Gewährleistung und Überwachung der für den Kunden sichtbaren IT-Dienstleistungen können so kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden. Inventarisierung Die IT muss sich, will sie ihren Anspruch an Sicherheit umsetzen, zwingend einen Überblick über sämtliche im Unternehmen genutzte Hard- und Software verschaffen und inventarisieren. Allein schon das Lizenzmanagement benötigt die genaue Kenntnis über die eingesetzten Produkte. Wird an verschiedenen Stellen im Unternehmen über Beschaffung und Einsatz von Hard- und Software entschieden, ist dies ohne eine kontinuierliche Inventarisierung so gut wie nicht leistbar. Der Anspruch ist, sich regelmäßig den nötigen Überblick über alle Clients, Server und Netzwerkkomponenten sowie der darauf installierten Programme zu verschaffen sowie einen Überblick über die Unternehmensprozesse zu gewinnen. Sicherheitsupdates zeitnah installieren Aus Perspektive der IT-Sicherheit ist eine zeitnahe Installation von Patches alternativlos. Neben den Betriebssystemen beinhaltet dies auch Patches für Webbrowser, PDF-Reader sowie branchenspezifische Applikationen. Auch Eigenentwicklungen müssen genauso auf dem aktuellen Stand gehalten werden. Durch diese Maßnahmen können Hackerangriffe sowie der Einsatz von Ransomware erheblich erschwert werden. Ein zunehmendes Problem bei der Updateverteilung stellen allerdings die, von den Softwareherstellern ihren Produkten beigefügten und nicht selten unerwünschten, Toolbars oder Adware dar. Um hier die ausschließlich benötigten Programmteile installieren zu können, müssen die Softwarepakete manuell vorher bereinigt werden. IT Lifecycle Management Eine weitere Entlastung bei der IT-Kundenbetreuung wird erzielt, wenn es gelingt, den IT-Helpdesk systemseitig in das IT Lifecycle Management zu integrieren, um somit auf alle relevanten Asset- und Anwenderinformationen zugreifen zu können. So können auch aus dem Ticket heraus vorgeschriebene Dokumentationsprozesse angestoßen bzw. revisionssicher begleitet werden. Diese ereignisgesteuerten Prozesse entlasten die IT-Kundenbetreuung und schaffen so freie Personalressourcen für anspruchsvollere Aufgaben. Jede Automatisierung ist ein Steuerungsmechanismus, der genau auf das Unternehmen zugeschnitten ist. Unter welchen Bedingungen welche Schritte erfolgen, müssen allerdings noch immer Menschen entscheiden und in Workflows umsetzen. Idealerweise kann die IT auf bestehende Sicherheitsmechanismen sowie organisatorische und kaufmännische Informationen zugreifen.