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Inbound Callcenter

Inbound Callcenter

Im Inbound-Call-Center von VIAFON bieten wir eine umfangreiche Palette an Dienstleistungen, die darauf ausgerichtet sind, jede Kundenanfrage nicht nur zu beantworten, sondern ein positives und einprägsames Erlebnis zu schaffen, das die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden nachhaltig steigert. Unsere Inbound-Dienste sind das Rückgrat eines exzellenten Kundenservice, der Ihre Marke stärkt und gleichzeitig einen messbaren Beitrag zu Ihrem Unternehmenserfolg leistet. Kundenbetreuung und Support: Wir verstehen uns als verlängerter Arm Ihres Unternehmens, der Ihren Kunden zuhört, ihre Probleme löst und Fragen umfassend beantwortet. Ob es sich um technischen Support, Produktanfragen oder Hilfe bei der Bestellung handelt – unser Ziel ist es, den Anrufern nicht nur zu helfen, sondern ihre Erwartungen zu übertreffen. Bestellannahme und Auftragsverwaltung: Unser Team bietet einen reibungslosen und effizienten Bestellprozess, von der Auftragsannahme bis zur Nachverfolgung. Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden eine angenehme und unkomplizierte Einkaufserfahrung haben, die zur Kundenbindung beiträgt und die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen erhöht. Notfall- und Hilfslinien: Für Branchen, in denen schnelle und zuverlässige Hilfe unerlässlich ist, bieten wir Notfall- und Hilfsliniendienste an. Unsere geschulten Mitarbeiter stehen bereit, um kritische Anrufe entgegenzunehmen und entsprechend Ihrer Vorgaben zu handeln, um die Sicherheit und das Wohlergehen Ihrer Kunden zu gewährleisten. Technischer Support: Mit tiefem Produktwissen und Lösungsorientierung bieten wir Unterstützung bei technischen Anfragen. Unser Ziel ist es, Probleme schnell und effektiv zu lösen und dabei eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten, die die technische Kompetenz Ihrer Marke unterstreicht. Kundenzufriedenheitsumfragen: Wir nutzen Inbound-Calls als Gelegenheit, wertvolles Feedback zu sammeln und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen. Diese Einsichten helfen uns, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und spezifische Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu ergreifen. Unsere Inbound-Call-Center-Dienstleistungen basieren auf einem fundierten Verständnis der Kundenbedürfnisse und dem Einsatz modernster Technologien. Wir bieten nicht nur eine professionelle erste Anlaufstelle für Ihre Kunden, sondern auch maßgeschneiderte Lösungen, die auf die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind. Unsere „Menschenfreunde“ im Kundenservice sind hervorragend geschult und ermächtigt, um hochgradig individuelle, anspruchsvolle Service-Projekte sowie Skalierbarkeit bei Volumenanforderungen zu gewährleisten. Mit VIAFON als Ihrem Partner im Inbound-Call-Center-Bereich können Sie sicher sein, dass Ihre wertvollen Kundenbeziehungen in kompetenten Händen sind. Gemeinsam arbeiten wir daran, Ihr Kundenserviceangebot zu einem echten Unterscheidungsmerkmal und Wachstumsmotor für Ihr Unternehmen zu machen.
Methodenplanung

Methodenplanung

Methodenplanung in den Bereichen Maschinenbau, Anlagenbau, Automotive, Aerospace, Betriebsmittel, Automation, Erneuerbare Energien
Immobilienverwaltung

Immobilienverwaltung

Wir kümmern uns um das operative Management von Bestandsimmobilien. Zu den Dienstleistungen eines Immobilienverwalters gehören Planung, Steuerung, Controlling, Reporting und Risikomanagement. Er ist somit für die kaufmännische Verwaltung, Betreuung und Bewirtschaftung von Immobilien zuständig. Alle Verwalter werden dabei von moderner Software für die Immobilienverwaltung unterstützt. Zufriedene Mieter bestätigen, dass unser Property Management eines der besten in der Branche ist. Der Fokus liegt dabei auf der effizienten Bewirtschaftung der Immobilie, die dadurch eine Wertsteigerung erfährt. Unsere Property Manager verfolgen das Ziel einer geringen Mieterfluktuation und Optimierung der Nebenkosten. Sondereigentumsverwaltung Reanovo entlastet Sie von allen Arbeiten rund um die Vermietung Ihres Sondereigentums und übernimmt die qualifizierte Betreuung Ihres Mieters. Wir nehmen Ihnen das Mietinkasso und die Erstellung der Betriebskostenabrechnungen ab und kümmern uns um Kleinreparaturen in Ihrer Wohnung. Auf Ihren Wunsch führen wir auch Mieterhöhungsverlangen durch. In Ihrem Auftrag übernehmen wir die komplette Neuvermietung inklusive Wohnungsübergabe und den Abschluss rechtssicherer Mietverträge. Nur bei uns haben Sie die Option auf eine besonders preisgünstige Mietausfallversicherung durch Eintritt in unseren Gruppenversicherungsvertrag. Mietbuchhaltung Unser Hamburger Kompetenzzentrum Reanovo DATA bietet Ihnen die Online-Mietbuchhaltung als eigenständige Dienstleistung an. Wir übernehmen die tagesaktuelle Verbuchung der Mietzahlungen, das Mahnwesen, die Vorbereitung des Zahlungsverkehrs, die Erstellung der Betriebskostenabrechnungen und Übermittlung der Daten an Ihren Steuerberater. Alle Vorgänge sind für Sie jederzeit online nachvollziehbar. Fordern Sie unverbindlich unser Angebot mit einer Beschreibung unseres vollständigen Leistungsspektrums im Bereich der Mietbuchhaltung an. Informationen anfordern
Immobilienverwaltung

Immobilienverwaltung

Immobilien sind heute oft ein wesentlicher Baustein der Vermögensbildung. Unser Bestreben ist es daher, die bauliche Substanz der von uns verwalteten Objekte kostengünstig zu erhalten, durch ein Mehr an Service Mieter langfristig zu binden und Leerstand von Wohnungen durch vorausschauendes Handeln zu verhindern. Mit einer Leistungsgarantie sowie einer Reihe unentgeltlicher Sonderleistungen haben wir unsere Angebote mit attraktiven Alleinstellungsmerkmalen ausgestattet. Unsere Leistungsgarantie: Bei Überschreitung des Wirtschaftsplans um mehr als 10 Prozent erhalten Sie 25 Prozent der Verwaltergebühr zurück. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht oder Ihren Anruf. Digitale und aktenmäßige Anlage der Objekte (Einheiten, Eigentümer, Versicherungsstatus, Versorgungsträger, Verträge von Regiebetrieben etc.) Sollstellung der Wohngelder, Kontoführung der Wohngeldkonten Überwachung der Zahlungseingänge der Wohngelder, Mahnwesen Monatliche Abrechnung der Objekte mit Kontennachweis und Offene-Posten-Liste Erstellen von Wirtschaftsplänen und deren Überwachung Wohngeldabrechnungen, Abrechnung der Kostenumlagen unter Berechnung der jeweiligen Kostenanteile für die Nutzer Sämtlicher Schriftwechsel mit Eigentümern, Lieferanten, Versorgungsunternehmen, Behörden etc. Regelmäßige Objektbegehungen mit Protokollanfertigung Koordination, Einteilung und Überwachung der Hauswarttätigkeit Annahme, Vergabe, Überwachung und Abrechnung aller Instandhaltungs- und Reparaturarbeiten im Bereich des Gemeinschaftseigentums Durchführung von größeren Sanierungs- und Instandhaltungsarbeiten (Sonderposten) Unentgeltlich erbringen wir folgende Sonderleistungen:
Retouren Management

Retouren Management

D2C ReCommerce unterstützt Hersteller, Marken und Händler bei der effizienten Bearbeitung, Wiederaufbereitung und Vermarktung von Überschusswaren und Retouren. AUFKAUF VON RETOUREN UND OVERSTOCK Eine mögliche Form der Zusammenarbeit ist, dass wir deine Retouren und Overstock aufkaufen. In diesem Fall wird die Ware von deinem Lager zu unserem Lager nach Falkensee transportiert. Hier werden die Retouren durch unser geschultes Personal geprüft und bei Bedarf wiederaufbereitet. Anschließend verkaufen wir die Artikel auf Marktplätzen wie bspw. Amazon und eBay. OUTSOURCING RETOURENPROZESS ODER TEILPROZESSSCHRITTE Wir übernehmen deinen gesamten Retourenprozess oder Teilprozessschritte aus dem Retouren Management (Grading, Refurbishing, …). Hierfür nutzen wir unsere auf den Retourenprozess spezialisierte Software. Du profitierst von unserer Technologie und der Unterstützung im Vertrieb. In gemeinsamer Abstimmung werden die Produkte anschließend auf unterschiedlichen Vertriebskanälen verwertet. VERMARKTUNG AUF KOMMISSIONSBASIS In diesem Modell unterscheiden wir zwischen der Vermarktung von Überschussware und Retouren: Die Überschussware verbleibt in deinem Lager und wird über unser internationales Großkundennetz vermarktet. Im Erfolgsfall erhalten wir hierfür eine Provision. Bei Retouren wird deine Ware in unser Lager nach Falkensee versandt. Hier wird die Ware durch unsere Spezialisten geprüft, wiederaufbereitet und anschließend durch unsere intelligente Marktplatzwahl dem Endkunden angeboten. Im Erfolgsfall erhältst du, nach Abzug von Gebühren und Provision, den Auszahlungsbetrag. Retouren Management: Media, Non-Media Ware Overstock Management: Media, Non-Media Ware
eKOL-FFL: Fahrschul- und Fahrlehrerverwaltung

eKOL-FFL: Fahrschul- und Fahrlehrerverwaltung

Browserbasierte Verwaltung und Genehmigungen Mit eKOL-FFL können zuständige Behörden Anträge für die Verwaltung von Fahrschulen und Fahrlehrern gemäß Fahrlehrergesetzes (FahrlG) browserbasiert bearbeiten. eKOL-FFL stellt alle benötigten Vorgänge bereit, um Anträge auf Erlaubnisse für Fahrlehrer und Fahrschulen zu bearbeiten und zu genehmigen. Außerdem werden die vorgeschriebenen Überwachungen, Überprüfungen und Meldungen unterstützt - inklusive Terminkontrolle. Sobald der Sachbearbeiter das Programm öffnet, werden alle fälligen Termine in einer klar strukturierten Übersicht angezeigt. Das Verfahren bietet darüber hinaus auf Knopfdruck Statistiken nach verschiedenen Kriterien. Wird in Ihrer Kommune mit dem Fachverfahren für Fahrerlaubnisse IKOL-FS gearbeitet, können geänderte Datensätze zu Fahrschulen bzw. deren Betriebsstätten automatisch aus eKOL-FFL in IKOL-FS übertragen werden. Vorteile alle fälligen Überprüfungen, Überwachungen und Fortbildungen auf einen Blick Historie des Antrags mit allen Vorlagen Druck Fahrlehrer- und Anwärterschein automatische Meldungen an das KBA Synchronisierung des Registerbestandes bei Einsatz von IKOL-FS plattformunabhängiger Einsatz, da browserbasiert Support eKOL
Abfallmanagement

Abfallmanagement

Für die Wohnungswirtschaft bieten wir verschiedene Services an, von der Optimierung des Müllplatzes, über den Einbau von Schlüsseltresoren bis zur Reinigung der Abfallbehälter. Wir arbeiten vor Ort an Ihren Stoffströmen und helfen Ihnen so, das Optimum zu erreichen. Unsere Experten für Abfallmanagement zeigen Ihnen Wege, wie sich die Entsorgung noch effizienter gestalten lässt. Das schont die Umwelt und hilft Ihnen, Kosten zu sparen. Darunter finden sich Services wie Müllplatzoptimierung, Bereitstellung von Behältern, Mülltonnenreinigung, Schlüsseltresore und KiwiKi. Hinweis: Wir entsorgen in Berlin. In Brandenburg nur auf Anfrage.