Telekommunikation

Weltweit verbindet die Telekommunikationsbranche Menschen sowohl miteinander als auch mit Unternehmen. Daher überrascht es nicht, dass sich eine positive Customer Experience zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für Telekommunikationsunternehmen entwickelt hat. Um sich in dieser Branche mit zahlreichen Mitbewerbern und hohem Preisdruck zu behaupten, rücken diese Unternehmen einen nahtlosen, effizienten und individuell auf den Kunden zugeschnittenen Service immer mehr in den Fokus ihrer CX-Strategie. Lange Wartezeiten bei hohem Anrufvolumen Herausforderungen bei hohem Anrufaufkommen und den daraus resultierenden langen Wartezeiten sind in der Telekommunikationsbranche allgegenwärtig. Gerade bei den immer anspruchsvolleren Kunden führt das nicht selten zu Frustration und Unzufriedenheit, welche sich auch negativ auf das Unternehmen auswirken können. Mit yoummday haben Sie Zugang zu einem weltweiten Netzwerk qualifizierter Remote-Agenten, das sich flexibel an Ihr Anrufvolumen anpassen lässt. So bieten Sie Ihren Kunden kürzere Wartezeiten und schnellere Lösungen für ihre Anliegen. Komplexer technischer Support Technische Probleme mit den Dienstleistungen, der Hardware oder der Internetverbindung gehören in der Telekommunikationsbranche zum Tagesgeschäft. Gerade deshalb sind fachkundige und gut ausgebildete Support-Agenten wichtig für die schnelle Lösung dieser alltäglichen Probleme. yoummday stellt Ihnen einen fachkundigen Pool von Experten zur Verfügung, welche die Kunden individuell bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung unterstützen können. Diese individuellen Lösungsansätze minimieren die Frustration der Kunden und stärken die Kundenbeziehung. Personalisierte Kundenansprache Aufgrund der großen Mengen an Kundendaten und verschiedensten Präferenzen fällt es Telekommunikationsunternehmen oft schwer, Ihren Kunden eine personalisierte Kommunikation und Empfehlungen zu bieten. Denn die maßgeschneiderte Bereitstellung von Diensten und Angeboten, die auf die individuellen Bedürfnisse eines jeden Einzelnen zugeschnitten sind, ist sehr zeit- und ressourcenintensiv.